2025-02

どんなに丁寧なサービスを心がけても、時にはお客様との認識のずれや、予期せぬ事態が発生することがあります。クレームは決して『悪いこと』ではなく、サービス向上のヒントを示す貴重なサインです。ここでは、クレーム発生の背景や、それに対してどのような心構えで臨むべきかを解説します。